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 “避暑經濟”“學生經濟”全面爆發，暑期中國出境需求訂單量相比2019年增長一倍，全球旅游行業將迎服務“大考”。“暑期出境航班雖然只恢復到疫情前五成水平，出境游的求助數量也在快速增長。” 攜程SOS平臺負責人指出，該負責人也透露，由于當下求助復雜度的提升，事件處理時長也是以往的兩倍。

為游客境外安全保駕護航，攜程集團宣布升級“全球旅行SOS平臺”，除了客人互助、攜程向導、海外領隊、辦事處3大實時資源外，將SOS服務資源升級至全球27個援助醫療機構，100萬家以上醫療合作機構，服務語言也升級為24種語言，全球旅行者可以向攜程發起20類旅行緊急情況求助。

全球旅行SOS平臺三大升級

李女士是暑期親子游大軍中的一員，泰國自由行行程剛剛開始，就遭遇了孩子水土不服急性腸胃炎的情況，“這邊的就醫情況和國內差別太大，掛號需要提前幾天預約，語言溝通起來又很困難。”抱著上吐下瀉的娃，百般焦急中，李女士聯系到了攜程“全球旅行SOS平臺”，在當地向導的帶領下，孩子順利問診。

相較于臺風地震、傳染病等突發事件，SOS服務在“小事不小”的求助中得以更高頻的體現。如尋找丟失的結婚戒指、幫忙送還遺留酒店的電子產品、協助客人在境外補辦證件、帶老人去往當地醫院就醫……在攜程上顯示，“物品遺失、協助就醫、補辦證件”位居中國旅行者求助排名TOP3，“護照遺失”發生頻次最高，占比近五成。而“海外就醫”是游客面臨的老大難問題之一，其中老人和小孩的傷病求助占比近70%。

海外求助常見類型

據了解，自2017年上線以來，攜程“全球旅行SOS平臺”為全球用戶提供應急支援，處置行中突發狀況等服務，目前覆蓋旅客總數超過3.5億，共接到來自全球100多個目的地、超14000余起求助，救援成功率達98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發、夏威夷地震、山竹臺風等20多起突發事件中為旅客提供服務。

攜程旅行“全球旅行SOS平臺”訪問方式

“攜程將持續加大在服務上的投入，持續完善SOS平臺的服務體系，保障億萬中國旅行者的出行安全，讓中國服務成為全球旅游的名片。”攜程集團CEO孫潔表示。