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多家酒店及民宿預訂平臺發(fā)布免費退改方案

大住宿 本文作者:蔣夢惟 2020-06-18
在具體退改標準上,各方略有區(qū)別。

北京宣布突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應級別調(diào)整至二級后,不少游客準備修改原定的出京或入京旅游計劃,其中,住宿產(chǎn)品退改需求十分集中。就此,6月17日,北京商報記者從多家酒店及民宿預定平臺獲悉,目前部分企業(yè)已根據(jù)最新的疫情防控情況出臺了免費退改方案,但在具體退改標準上,各方略有區(qū)別。

具體來說,民宿預訂平臺愛彼迎發(fā)布公告稱,消費者在6月13日前預定的、30日內(nèi)從北京市出發(fā)或前往北京市的訂單,房東、房客如居住地區(qū)被列為疫情中高風險地區(qū),或健康碼呈現(xiàn)紅色或者黃色可免費取消。而小豬短租表示,對于入京訂單來說,6月30日以前該平臺上房源處于關停狀態(tài),6月30日以后入住的北京訂單退訂不涉及違約金,可自行免責取消,房客將獲得全額退款,客服將會告知房客最晚的免責取消時間,由房客自行決定是否取消。另一方面,對于出京的住宿訂單,小豬短租表示,如果房客所在居住、工作區(qū)域?qū)儆谥小⒏唢L險地區(qū),可提供類似證明材料,平臺會為房客辦理全額退款;同時,針對離京房客所預訂的房源所在地有政策要求,如需隔離14天,導致訂單取消,平臺會和房東協(xié)商全額、部分退款或三方各承擔部分;此外,針對一些特殊人群,比如支援防疫工作的醫(yī)務人員或者能提供出有感染風險需要被隔離或者正在隔離的人群,提供相關憑證平臺會全額退款給房客。

而在酒店領域,目前洲際酒店集團和香格里拉酒店集團均發(fā)布了具體的退改措施。其中,前者明確會配合客人的需求給予免費退改,如通過第三方預訂,則須遵照相關平臺的政策退改;后者提出,所有于今年4月1日之前完成預訂,原定入住日期在今年7月31日前,且不晚于入住日期前24小時進行取消的訂單,將提供免費取消服務。此服務不限預訂渠道,也適用于提前預訂優(yōu)惠訂單。而其他預訂則適用于香格里拉酒店的常規(guī)取消政策,消費者需參考相關條款與細則。

*本文來源北京商報,作者:蔣夢惟,原標題:多家酒店及民宿預訂平臺發(fā)布免費退改方案》。

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