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酒店預售、直播帶貨、服務升級，這是后疫情時代旅游行業積極復蘇的“三件套”。就在預售潮如火如荼的當下，攜程旅游平臺率先發布《在線住宿平臺酒店預售服務規范》團體標準。針對旅游預售產品，從預售管理、預售服務、用戶權益保障、服務質量控制與提升等多方面對在線住宿平臺預售服務進行系統規范，尤其在預售產品內容增值、退改簽服務等方面給出新的保障。

后疫情時代，酒店、民宿、景區在自救的過程中，“預售”無疑是企業身處現金流的危機下，努力“回血”的應對之法。自3月中旬開始，旅游行業迎來了預售潮，橫店影視城、上海海昌海洋公園、三亞亞特蘭蒂斯酒店、杭州開元森泊度假酒店等，都先后開啟預售“帶貨”模式。

就旅游市場而言，預售并不是新鮮的銷售模式，每年的雙11，便是旅游市場預售的最高峰。然后，疫情之后，預售產品的內容、結構與服務較此前有更多的升級，預售力度也較過去來得更猛烈一些。

《在線住宿平臺酒店預售服務規范》團體標準由攜程集團與中國貿促會商業行業委員會共同發布，共分為10個部分，近40項條款。該《規范》針對“預售產品管理”方面，強調“經營者應為預售產品預留庫存”。在“預售服務”板塊中，明確指出“經營者應預留并保障供應與預售產品售賣規模相適配的庫存量，平臺應對經營者預售產品的成功率進行監控”。這項面向商家的條款，對用戶在購買酒店預售產品且能順利入住提供了保障。

在新的市場需求下，《規范》也明確指出了，預售產品可以是單一酒店住宿產品，也可以包括住宿、餐飲、康體、娛樂以及接送機等產品、服務的套餐產品，旨在為在線住宿平臺的酒店預售服務提供指導與規范。

相對于預售產品的多樣性，消費者更關注預售產品的退改簽問題。《規范》對在線旅游預售產品提出“過期退”方案。在《規范》的“退改服務”部分，注明“未使用或過期的預售產品，均宜采用免扣款退改政策或其他與用戶提前簽訂的協議中提及的扣款退改政策”。該條款，看起來對旅游企業的要求有些苛刻，但對于消費者而言，是實實在在的保障，也是對預售產品中常見的“退款難”、“預售商家缺乏公信力”等問題，給出了新的回應。

*本文來源：杭州日報，作者：張雅麗，原標題：《酒店預售標準化升級 解決“退改簽”難題》。